1.技术服务体系构成
北京仰联信通技术有限公司（简称：仰联）在产品测试阶段就已经开始建设自身的技术支持团队，随着产品规模化应用，公司已逐步建立完善的客户支持服务体系，并设立技术支持中心。
仰联技术支持中心已建立专业技术支持团队，技术支持人员均具备丰富的网络建设、维护经验，为用户提供专业、高效的技术支持服务。另外，仰联根据产品的不同模块（软、硬件）在产品研发人员中配备了专门的研发支持队伍，为客户提供专业、高效的高级技术支持服务。至此，仰联构建了完整的三级技术支持服务体系。
为能满足服务体系要求，公司配备7×24电话支持热线18511904990、专用传真一部010-82826988和技术支持邮箱support@ylnetworks.com。
公司投资建设了互联互通实验室，并配备各种先进的网络设备和测试仪器。技术支持工程师可以在实验室中迅速搭建各种网络拓扑，模拟复现远程用户的网络故障，协助用户快速定位问题原因，及时恢复用户网络使用。
“掌握核心技术，提供专业服务，成为自主可控网络专家”是仰联的使命和核心价值。仰联将不断加强技术支持队伍的建设和技术服务体系的完善，努力为合作伙伴及最终客户提供专业、高效的技术支持服务。
仰联技术服务体系结构图：
2.技术支持方式及内容
仰联技术支持中心有多种支持方式，确保在第一时间能够收集客户的故障申告并及时响应解决。
2.1电话支持热线
仰联的标准工作时间为每周5天，每天8小时（9:00-17:00），周六周日及国家法定节假日休息。为保证及时有效地为用户提供7×24小时支持服务，仰联提供全国范围内的电话支持热线，工作时间内服务号码为010-82176087，非工作时间服务号码为 18511904990。
电话支持中心同时设有热线传真，传真号为010-82826988，以满足有关客户的传真需求，该线路为自动方式。
2.2电子邮件方式
客户也可以通过电子邮件方式提交故障处理申请，热线中心的故障申请处理专用邮箱地址为support@ylnetworks.com。对于一二级故障，我们建议用户使用电话方式。2.3现场技术服务
仰联在接到客户服务申请后，将根据客户服务要求提供相应服务，如通过电话等远程方式无法快速解决用户问题时，仰联将安排技术支持工程师提供现场技术服务。现场技术服务内容包括：软件升级、故障处理、备件更换、技术交流、技术培训等多项服务内容。
2.4软件升级服务
在服务有效期内，仰联为客户提供交换机软件升级服务。软件服务内容包括：问题修补文件、新版本系统软件等。在系统软件升级后，用户享有与原有系统相同软件授权、软件功能等软件特性。
2.5备件先行服务
目前，仰联备品备件库为用户提供快速的“备件先行”备品备件支持服务，为用户设备在运行过程中突发硬件故障提供有力保障。2.6技术培训服务
仰联可为客户提供有针对性的技术培训服务。可面向网络管理人员、维护人员、使用人员等不同角色提供针对性、差异化培训服务，为客户在网络建设完成后的管理、维护、使用等各个方面提供相应保障。3.技术支持队伍
3.1技术支持服务人员
技术支持人员包括一线技术支持工程师、二线技术支持工程师和研发支持工程师三类。一线技术支持工程师均具备多年网络建设、维护经验，承担售后服务和工程项目工作。
二线技术支持工程师为仰联资深网络专家，负责客户网络系统中疑难问题的排查、解决、优化等工作。
除了技术支持工程师之外，仰联还成立了研发技术支持团队，对技术支持工程师进行背对背支持。
3.2技术支持工程师岗位职责
在接到技术支持申请后实时给用户响应；详细询问客户，尽可能详细的记录用户的故障信息；
如需要现场服务，根据规定在指定时间内到达现场；
负责对用户的技术咨询电话提供解答；
及时记录故障的处理过程；
非标准工作时间，技术支持工程师24小时开手机，接到技术支持申请后实时响应。如果确定属于一、二级故障（详见故障级别定义部分），立即处理。如果确定属于三、四级故障，可向客户征求意见，视具体情况安排处理。
4.现场服务收费
仰联对所售产品提供一年的免费保修期，对于出保修期的系统及硬件产品，仰联可与代理商或者用户续签维护合同。
仰联产品价格中所包含的服务是基于不同产品系列的故障返修服务。对于超时的产品，其维护服务是以有偿形式提供。
5.对网络故障的故障级别定义
6.故障定位时限和超时上报程序
由于网络故障不同于单纯的设备故障，很有可能是其它因素造成的，如网络的整体配置、周边设备、传输系统等，所以仰联的技术支持工程师不仅对不同的故障级别明确定义，还对每个级别故障的定位时限明确定义。对于绝大多数故障，公司能够在规定时限内定位并向用户提出相应的解决方案。对于超时诊断的故障，仰联制定了明确的上报和处理程序，直至故障定位并排除。
7.网络实验环境
为确保仰联网络设备与其他厂商设备的兼容性，仰联投资建设了互联互通实验室，并配备各种先进的网络设备和测试仪器。技术支持工程师可以在实验室中迅速搭建各种网络拓扑，模拟复现远程用户的网络故障，协助用户快速定位问题原因，及时恢复用户网络业务。
8.总结
“掌握核心技术，提供专业服务，成为自主可控网络专家”是仰联的使命和核心价值。仰联将不断加强技术支持队伍的建设和技术服务体系的完善，努力为合作伙伴及最终客户提供专业、高效的技术支持服务。